AWSサポートプランの違いとTrusted Advisor

本番のシステムでトラブルが起きたとき、AWSの人に技術的な相談ができるかどうかは、サポートプランで決まります。AWSサポートプランは、何を相談でき、どれだけ早く応答してもらえるかを決める契約です。いちばん下のBasicは無料で、上のプランは月ごとの料金がかかります。

サポートプランの料金は、EC2などの利用料とは別にかかります。Business Support+の最低料金は、1アカウントあたりの金額です。

2026年10月29日の時点のプランは4つです。安い順に、Basic・Business Support+・Enterprise Support・Unified Operationsです。以前からある3つのプランは、2027年1月1日に終了します。Developer Support・Business Support・Enterprise On-Rampです。終了するプランの移行先は、後の節の表にまとめています。

Basicで対応してもらえるのは、アカウントと請求の質問と、サービスの上限を上げる依頼です。設定や障害の技術的な質問をAWSの担当者にできるのは、Business Support+から上のプランです。Basicの場合は、フォーラムやドキュメントで調べます。

次の図は、プランを1段上げるごとに増えるものだけを並べたものです。上の段で使えるものは、下の段のプランでも使えます。

Business Support+では、24時間の電話・Web・チャットで、クラウドサポートエンジニアに相談できます。Enterprise Supportでは、担当のテクニカルアカウントマネージャーが付きます。この担当者を、略してTAMと呼びます。

Unified Operationsは、業務に欠かせないシステムに向けた、いちばん上のプランです。TAMに加えて、利用者の使い方に合わせた専門のエンジニアが付きます。ユーザーガイドによると、24時間の電話とチャットの窓口は、すべての言語で用意されているわけではありません。

応答までの時間は、問い合わせの重大度で決まります。重大度は、サポートケースを作るときに利用者が選びます。次の表は、上の3つのプランで、担当者が最初に応答するまでの時間です。

いちばん上の行の30分未満と15分未満について、AWSは「時間内に応答するよう、あらゆる合理的な努力をする」としています。Unified Operationsの5分未満は、障害の対応を受け持つエンジニアが応答する時間です。この表の値は、2026年10月29日にAWSのプランの比較ページで確認しました。

料金は、最低額と「その月のAWSの利用料に一定の割合を掛けた額」のうち、大きいほうです。最低額は、Business Support+が1アカウントあたり月29 USDです。Enterprise Supportは月5,000 USD、Unified Operationsは月50,000 USDです。Business Support+の割合は、利用料の1万USDまでが9%です。額が大きくなるほど下がります。これらの値は、2026年10月29日にAWSのサポートの料金ページで確認しました。

必要なことを選ぶと、それができるプランの枠が強調され、理由が表示されます。下の段の以前のプラン名を選ぶと、移行先のプランが強調されます。

AWSは比較ページで、本番のシステムを動かす場合は、最低でもBusiness Support+を勧めています。Enterprise Supportは、業務上重要なシステムで専門家の助言が必要な組織に向けたプランです。

Developer SupportとBusiness Supportは、2027年1月1日に終了します。利用者は、それまで今のプランを使い続けられます。その日より前なら、いつでもBusiness Support+へ変更することもできます。Enterprise On-Rampも2027年1月1日に終了します。2026年のうちに、Enterprise Supportへ自動で移行されます。

移行の時期は、契約の更新時か、定期的に行う一括移行のときです。移行の1か月前に、メールで通知が届きます。この3つのプランは、AWS GovCloud (US)のリージョンでは残ります。

古い名前は、少し前の教材などにまだ出てきます。次の表で、以前の名前から今のプランを調べられます。

告知の原文は、AWS Support User Guideの終了の告知で読めます。日付と移行の方法は、2026年10月29日にこのページで確認したものです。

AWS Trusted Advisorは、自分のAWSの環境を点検し、改善すべき箇所を推奨事項として示す仕組みです。推奨の目的は、費用の節約・可用性と性能の改善・セキュリティの弱点の解消の3つです。たとえば、使われていないEC2インスタンスを削除して、月の料金を減らすよう勧めます。

点検の項目をチェックと呼びます。チェックは6つのカテゴリに分かれます。どのチェックを使えるかは、サポートプランで決まります。

Basicで使えるセキュリティのチェックには、ルートユーザーのMFAとS3バケットの権限があります。セキュリティグループで開いたままのポートなども調べられます。ルートユーザーの保護方法は、IAMの記事で説明しています。Business Support+から上のプランでは、500を超えるすべてのチェックを使えます。Trusted AdvisorのAPIも使えます。

結果は、チェックごとに色で示されます。赤は対応を勧める状態、黄は調査を勧める状態、緑は問題が見つからない状態です。上位のプランでは週に1回自動で更新されます。Basicでは、自分でコンソールから更新します。

コスト最適化・セキュリティ・運用上の優秀性は、Well-Architectedフレームワークの柱と同じ名前です。柱は設計の考え方で、Trusted Advisorは今の構成をその観点で点検します。Organizationsで組織にまとめたアカウントは、組織ビューで結果をまとめて見られます。組織ビューを使うには、管理アカウントがBusiness Support+から上のプランである必要があります。

AWS Health Dashboardは、AWSのサービスで起きた障害や、予定された変更を知らせる画面です。自分のアカウントのリソースに関わるものは、影響を受けるリソースも示します。すべての利用者が、追加の料金なしで使えます。

Trusted Advisorとは、見る方向が逆です。Trusted Advisorは自分の構成を点検し、AWS HealthはAWS側のイベントを知らせます。

知らせの種類は、障害・予定された変更・アカウントに関する通知の3つです。予定された変更には、EC2インスタンスの再起動が必要な保守や、古いバージョンのサポート終了などがあります。特定のアカウントに関係しない公開情報だけを載せたページは、サインインしなくても見られます。

同じ情報をプログラムから取得するのが、AWS Health APIです。APIを使えるのは、Business Support+から上のプランです。知らせを受けて自動で処理を動かす場合は、どのプランでもAmazon EventBridgeを使えます。

自分のリソースの使用率を監視するのは、CloudWatchのアラームです。AWS Healthは、AWS側で起きたことを伝える点が違います。

Basicでも、ドキュメント・ホワイトペーパー・AWS re:Postを24時間使えます。AWS re:Postは、AWSについての質問と答えが集まるコミュニティです。AWS Knowledge CenterとAWS Prescriptive Guidanceも、AWSの公式サイトにある技術的な資料です。

構築を外部に依頼するなら、AWS Partnerの会社や、AWS Professional Servicesの専門家に頼めます。他社のソフトウェアは、AWS Marketplaceで探して購入できます。AWSのリソースの悪用を見つけたら、AWSのTrust and Safetyのチームに報告します。

• AWS「AWS Support Plans」（今のプランと、それぞれで使えるもの）
• AWS「Developer, Business, and Enterprise On-Ramp end of support」（終了の日付と移行先。2026-10-29確認）
• AWS「Compare AWS Support plans」（重大度ごとの応答時間、Trusted Advisorの範囲。2026-10-29確認）
• AWS「AWS Support Pricing」（最低額と割合。2026-10-29確認）
• AWS「AWS Trusted Advisor」・「AWS Trusted Advisor check reference」・「Get started with Trusted Advisor Recommendations」（目的、カテゴリ、Basicで使えるチェック、結果の色、更新）
• AWS「Organizational view for AWS Trusted Advisor」（組織ビューと、その条件）
• AWS「What is AWS Health?」・「Concepts for AWS Health」（Dashboardの料金、知らせの種類、APIを使えるプラン）